Leggi attentamente le seguenti Condizioni Generali di Utilizzo ( di seguito definite "Condizioni"), in quanto forniscono informazioni importanti sugli obblighi, i regolamenti e l'utilizzo dei Servizi (come di seguito definito) offerti da Italianstories (come di seguito definito). La Registrazione e l'utilizzo dei Servizi comporta l'accettazione e la vincolatività legale dei termini e delle condizioni ivi stabilite. Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del Sito Web, dell'Applicazione e dei Servizi e costituiscono un accordo vincolante tra te e Italianstories. Sei pregato inoltre di leggere con attenzione la nostra Informativa sulla Privacy.
IL SITO WEB ED I SERVIZI OFFERTI SI SOSTANZIANO IN UNA PIATTAFORMA ONLINE ATTRAVERSO LA QUALE GLI ARTIGIANI (COME DEFINITI DI SEGUITO) POSSONO CREARE ANNUNCI RELATIVI ALLE PROPRIE ESPERIENZE ED I VISITATORI POSSONO INFORMARSI E PRENOTARE TALI ESPERIENZE DIRETTAMENTE CON GLI ARTIGIANI. COMPRENDI E ACCETTI CHE ITALIAN STORIES NON È PARTE DI ALCUN CONTRATTO STIPULATO TRA ARTIGIANI E VISITATORI, MA SI LIMITA A METTERLI IN RELAZIONE AL FINE DELLA CONCLUSIONE DI TALE CONTRATTO, SENZA ALCUN VINCOLO DI COLLABORAZIONE, DIPENDENZA O DI RAPPRESENTANZA RISPETTO AD ESSI. ITALIANSTORIES NON HA ALCUN CONTROLLO SULLA CONDOTTA DEGLI ARTIGIANI, VISITATORI E ALTRI UTENTI DEL SITO, DELL'APPLICAZIONE E DEI SERVIZI NÉ SU ALCUNA ESPERIENZA ED ESCLUDE OGNI RESPONSABILITÀ IN TAL SENSO NEI LIMITI MASSIMI CONSENTITI DALLA LEGGE.
SE NON INTENDI ACCETTARE UNA O PIÙ DELLE CONDIZIONI SPECIFICHE PRESENTI , NON PUOI UTILIZZARE I NOSTRI SERVIZI.
Data ultimo aggiornamento: 10 GENNAIO 2022
Chi siamo?
Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'uso del Servizio tramite il portale web www.italianstories.it da parte dell'Utente (come di seguito definito). Italian Stories è la denominazione commerciale di IS s.r.l.s., società iscritta nel registro delle imprese di Trento, REA 217388, P.IVA n. 02338210228 e la cui sede legale è in Viale Rovereto 13/B - Riva del Garda (TN).
Qualche definizione per capire meglio le nostre condizioni.
Allo scopo di applicare le presenti Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
• Annuncio: ogni singola attività offerta dall'Artigiano attraverso il Sito;
• Artigiani: tutti i professionisti, esperti, designer, makers che creano un Annuncio tramite il Portale;
• Commissione del Visitatore: i costi che Italianstories addebita al Visitatore per l'utilizzo del Servizio che sono calcolati come una percentuale del Prezzo Totale dell'Esperienza. La Commissione è visualizzata dal Visitatore prima dell'invio della richiesta di prenotazione;
• Commissione dell'Artigiano: i costi che Italianstories addebita all'Artigiano per l'utilizzo del Servizio calcolati come una percentuale del Prezzo dell'Esperienza. La Commissione è visualizzata dall'Artigiano quando gli viene proposto di confermare o rifiutare una richiesta di prenotazione da parte di un possibile Visitatore;
• Condizioni: Termini e Condizioni Generali di Utilizzo che regolano giuridicamente il funzionamento del Sito;
• Consumatore: qualsiasi persona fisica che utilizzi il Portale per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• Contenuti: sono tutti i dati, informazioni, testi, foto, video che Italianstories rende disponibili all’interno del Sito e rende fruibili agli Utenti;
• Credenziali: identificativi User ID e password che scelti dall’Utente al momento della registrazione nel Portale;
• Esperienza: insieme delle attività prescelte dal Visitatore fra gli Annunci proposti dall'Artigiano;
• Evento: insieme delle attività proposte da Italian Stories attraverso il proprio profilo personale;
• Italianstories: (Titolare) la società che detiene la titolarità del sito web www.italianstories.it e che si occupa di connettere tra loro i Visitatori con gli Artigiani, promuovendo le attività proposte da questi ultimi attraverso il Portale stesso;
• Portale: (Piattaforma, Sito o Marketplace) piattaforma di Italian Stories operativa all’indirizzo www.italianstories.it;
• Prezzo dell'Esperienza: spesa dovuta dal Visitatore all'Artigiano a fronte della fruizione delle attività che compongono l’Esperienza. L’ammontare di tale prezzo è determinato esclusivamente dall'Artigiano. Il Prezzo dell’Esperienza si intende onnicomprensivo di eventuali imposte (es. Iva) nonche' oneri fiscali e contributivi che rimarranno a carico dell'Artigiano;
• Prezzo Totale dell'Esperienza: somma del Prezzo dell'Esperienza e della Commissione del Visitatore;
• Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi il Portale nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• Registrazione: azione attraverso la quale l’Utente accetta le Condizioni del Portale e ottiene l’accesso a tutte le funzionalità dello stesso;
• Servizio del Marketplace (Servizi): indica il Servizio concesso da Italianstories tramite la piattaforma on-line che permette agli Artigiani di pubblicare Annunci e ai Visitatori di prenotare Esperienze;
• Transazioni: contratti che gli Artigiani concludono con i Visitatori per l’acquisto di Esperienze;
• Utenti: soggetti (Artigiani e Visitatori), persone fisiche,che completano il processo di Registrazione dell'account di Italianstories e utilizzano il Portale per usufruire dei Servizi dello stesso, avendo accettato le presenti Condizioni;
• Visitatori: Utenti che richiedono ad un Artigiano la prenotazione di un' Esperienza proposta tramite il Portale.
Il nostro scopo consiste nel connettere le persone e i territori attraverso esperienze uniche e progettate su misura, collegando viaggiatori e curiosi provenienti da ogni angolo del mondo con i laboratori e gli interpreti della vera manifattura italiana.
Italianstories rende disponibile una Piattaforma virtuale con relativa tecnologia affinché Artigiani e Visitatori possano incontrarsi online e pattuiscano la prenotazione delle Esperienze direttamente tra di loro. Se non espressamente indicato diversamente sul Portale, le responsabilità di Italianstories sono limitate a: (i) mettere a disposizione il Portale ed i relativi Servizi ed (ii) agire in veste di rappresentante per la riscossione dei pagamenti da parte dei Visitatori a nome e per conto dell'Artigiano.
Il Portale ed i Servizi possono essere utilizzati per facilitare la pubblicazione di Annunci e la prenotazione di Esperienze. Tali Esperienze vengono incluse negli Annunci del Portale, dell'Applicazione e dei Servizi da parte degli Artigiani. È possibile visualizzare gli Annunci come visitatore non registrato, tuttavia, se si desidera prenotare un’Esperienza è necessario eseguire la Registrazione come Utente. Possono creare Annunci solo gli Artigiani che siano stati abilitati a tale funzionalità del Servizio da Italianstories, secondo le modalità da quest'ultima stabilite.
EFFETTUANDO LA PRENOTAZIONE TRAMITE ITALIANSTORIES.IT, INSTAURERAI UN RAPPORTO CONTRATTUALE DIRETTO (VINCOLANTE IN TERMINI LEGALI) CON L'ARTIGIANO PROPOSITORE DELL’OFFERTA. DAL MOMENTO DELLA SUDDETTA PRENOTAZIONE, IL PORTALE NON PARTECIPA O SVOLGE ALCUNA ATTIVITA’ DI INTERMEDIAZIONE IN TALE RAPPORTO, LIMITANDOSI A FACILITARE L'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA.
IL SITO, L'APPLICAZIONE E I SERVIZI SONO DESTINATI AD ESSERE UTILIZZATI PER FACILITARE L'INTERAZIONE TRA ARTIGIANI E VISITATORI E LA PRENOTAZIONE DELLE ESPERIENZE DIRETTAMENTE TRA LORO. ITALIANSTORIES NON CONTROLLA E NON PUÒ CONTROLLARE IL CONTENUTO INCLUSO NEGLI ANNUNCI NÉ LA CONDIZIONE, LA LEGALITÀ O L'IDONEITÀ DI ALCUNA ESPERIENZA. ITALIANSTORIES NON È RESPONSABILE ED ESCLUDE QUALSIASI RESPONSABILITÀ IN RELAZIONE A TUTTI GLI ANNUNCI E LE ESPERIENZE. DI CONSEGUENZA, QUALSIASI PRENOTAZIONE VERRÀ EFFETTUATA AD ESCLUSIVO RISCHIO DELL'UTENTE.
Ci dispiace, ma non puoi usufruire del servizio se sei minorenne.
I Servizi offerti da Italianstories non sono destinati ai minori di diciotto (18) anni. Accedendo o utilizzando il Portale l'Utente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di disporre della capacità legale necessaria per prenotare le offerte, accettando quindi integralmente il contenuto di queste Condizioni.
Ti preghiamo di rispettare le regole e le finalità del sito, così nessuno avrà problemi.
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Il Portale è accessibile per la visione di alcuni contenuti senza la necessità di alcuna Registrazione, per utilizzare pienamente le funzionalità della Piattaforma, però, e accedere ai suoi Servizi è necessaria la creazione di Credenziali tramite il processo di Registrazione.
La Registrazione può avvenire:
a) utilizzando il proprio account presente su siti Web esterni di Social network (quali, ad es. Facebook) oppure
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La Registrazione per l'Artigiano può avvenire solo ed esclusivamente attraverso il punto b) (processo di Registrazione sul Portale).
Autenticandosi al Portale attraverso terze parti (caso a), si autorizza Italianstories ad accedere e servirsi delle informazioni che sono condivise attraverso quel Servizio e ad utilizzare ed immagazzinare le Credenziali dell'Utente al fine di permettere l’accesso al Portale. I dati richiesti sono, tra gli altri, il nome/cognome e un indirizzo email attivo. Durante il processo di Registrazione sarà richiesto all'Utente di formulare una User ID e una Password necessarie per accedere ai Servizi. Alla fine di questo processo l'Utente riceverà una email di conferma della Registrazione contente i dati di accesso (Credenziali). Si consiglia pertanto di conservare tale email e di non cedere a terzi le informazioni in essa contenute.
Gli Artigiani ed i Visitatori avranno accesso al proprio profilo tramite il quale potranno gestire i propri dati personali, le Esperienze, così come tutte le altre informazioni ed i contenuti associati al profilo stesso ed ai Servizi proposti.
Affinché l'Utente possa utilizzare il Portale e l'Applicazione, Italianstories creerà un account ed una pagina del profilo di tale Utente, sulla base dei dati personali forniti. L'Utente non può disporre di più di un account attivo. Con la Registrazione, l’Utente si obbliga a: (i) fornire dati aggiornati, completi, accurati e veritieri; (ii) custodire la propria User ID e Password e ad impedirne l'uso da parte di terzi non autorizzati; (iii) informare Italianstories nel caso in cui terzi vengano a conoscenza delle Credenziali o le utilizzino; (iv) manlevare Italianstories da ogni e qualsivoglia pregiudizio possa derivare dalla violazione dei precedenti punti.
Italianstories ha la facoltà di non attivare o sospendere l’account di un Utente ogni qualvolta ritenga, a proprio insindacabile giudizio, che dal comportamento dello stesso possa discendere un pregiudizio per Italianstories o per terzi.
Infine, registrandosi e aderendo al Servizio, l'Artigiano afferma di essere d'accordo e dichiara di rispettare gli obblighi (inclusi ma non limitati quelli amministrativi, fiscali, del lavoro e della sicurezza) e dichiara di essere in possesso di tutte le licenze, permessi, autorizzazioni necessari per proporre le Esperienze, essendo l'Artigiano l'unico ed esclusivo responsabile di eventuali conseguenze che potrebbero derivare dalla violazione di tali obblighi. Inoltre l'Artigiano dichiara che l'esperienza è reale ed esiste. Gli Utenti pertanto comprendono che Italianstories non è responsabile per quanto offerto nelle Esperienze artigiane in quanto non effettua alcun tipo di verifica preventiva sugli Annunci, sul loro contenuto e sulle Esperienze stesse.
Pubblicare è davvero molto facile, e se avrai bisogno noi ti aiuteremo.
Per creare un Annuncio, all'Artigiano verranno poste una serie di domande sull'Esperienza oggetto di pubblicazione, sulle regole correlate ed i termini finanziari. Gli Annunci verranno resi pubblicamente disponibili attraverso il Portale, l'Applicazione e i Servizi. I Visitatori saranno in grado di prenotare le Esperienze tramite il Sito, l'Applicazione e i Servizi sulla base delle informazioni fornite negli Annunci.
L'Artigiano comprende e accetta che, quando un Visitatore richiede la prenotazione di un'Esperienza, non può chiedergli di pagare un prezzo maggiore di quello indicato nella richiesta di prenotazione.
L'Artigiano riconosce e accetta di essere responsabile di tutti gli Annunci pubblicati. Di conseguenza, l'Artigiano dichiara e garantisce che gli Annunci che pubblicherà saranno conformi a tutte le leggi vigenti, norme e regolamenti ed ai requisiti fiscali, e non ledono in alcun modo diritti di terze parti.
Gli Utenti comprendono e accettano che Italianstories si limita a mettere in relazione le parti per la conclusione del contratto, in difetto di qualsiasi vincolo di collaborazione, dipendenza o rappresentanza rispetto alle medesime. Qualsiasi accordo concluso tra gli Utenti è un accordo tra l'Artigiano e il Visitatore e Italianstories non è parte di detto accordo. Indipendentemente da quanto sopra detto, Italianstories funge da rappresentante per la riscossione dei pagamenti in quanto autorizzato dall'Artigiano al fine di ricevere, per suo conto, i pagamenti dai Visitatori nei limiti dell'ammontare.
Gli Utenti comprendono altresì che Italianstories non effettua alcun tipo di verifica preventiva sugli Annunci, sul loro contenuto e sulle Attività proposte dagli Artigiani.
Noi gestiamo il pagamento. Così né chi vende né chi compra rischia qualcosa.
9.1 Determinazione del Prezzo dell’Esperienza
Il Prezzo dell’Esperienza non è stabilito da Italianstories ma dall'Artigiano che la propone. Esso varia in base a: numero di partecipanti, tipologia e durata dell’Esperienza. Il Prezzo dell’Esperienza verrà indicato al Visitatore prima dell’invio della richiesta di prenotazione all'Artigiano.
9.2 Prenotazione dell’Esperienza e completamento della Transazione
Gli Artigiani sono i soli responsabili nell'onorare qualsiasi prenotazione confermata attraverso il Sito, l'Applicazione e i Servizi. Il Visitatore comprende e accetta che gli verrà richiesto di concludere un accordo con l'Artigiano e riconosce e accetta che la responsabilità dell'adempimento degli obblighi di tale accordo ricade su quest'ultimo, e non su Italianstories, la quale non è da considerarsi in alcun modo parte di detti accordi e, salvo gli obblighi di pagamento ai sensi delle presenti Condizioni, esclude ogni responsabilità derivante da o relativa a tali accordi.
Ogni Visitatore registrato può prenotare gli annunci delle Esperienze previste tramite il Servizio. Una volta posta in essere la richiesta di prenotazione, l'Artigiano riceve un messaggio d'avviso ed è tenuto a confermare o rifiutare tale prenotazione entro ventiquattro (24) ore dal suo invio mediante il Portale. Quando viene richiesta una prenotazione attraverso il Portale, Italianstories condivide con l'Artigiano interessato il nome, cognome ed un link alla pagina di profilo dell'Account del Visitatore che ha richiesto la prenotazione, in modo che l'Artigiano possa visualizzare tali informazioni prima di confermare o rifiutare la richiesta di prenotazione.
Al momento della prenotazione di un'Esperienza, Italianstories richiederà al Visitatore di effettuare il pagamento del Prezzo Totale dell'Esperienza attraverso uno dei metodi di pagamento messi a diposizione.
Qualora la prenotazione richiesta non venga accettata qualsiasi importo riscosso da Italianstories verrà restituito al Visitatore e qualsivoglia pre-autorizzazione, se applicabile, della carta di credito di tale Visitatore verrà svincolata.
Qualora la prenotazione venga confermata da parte dell'Artigiano, ciascun Visitatore si impegna a pagare ad Italianstories il Prezzo Totale dell'Esperienza di qualsiasi prenotazione richiesta e confermata dal relativo Artigiano mediante addebito sulla carta di credito fornita all'interno del processo della richiesta di prenotazione. Al fine di fissare una prenotazione in attesa della conferma dall'Artigiano, il Visitatore comprende e accetta che Italianstories, a nome e per conto dell'Artigiano, si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di (i) ottenere una pre-autorizzazione mediante la sua carta di credito per il Prezzo Totale dell'Esperienza, o di (ii) addebitare sulla sua carta di credito un importo nominale, non eccedente un euro, al fine di verificare la carta di credito. Al termine della procedura di prenotazione, il Visitatore riceverà una comunicazione di conferma (a mezzo email), nella quale sarà indicato un codice univoco (denominato “codice di richiesta ordine”), che sarà a cura del Visitatore conservare in luogo e con modalità sicure, e le informazioni essenziali relative all’Esperienza prescelta.
Italianstories riscuoterà il Prezzo Totale dell'Esperienza, la transazione si perfezionerà e Italianstories invierà all'Artigiano ed al Visitatore una email a conferma di tale prenotazione.
9.3 Pagamenti
Gli Utenti accettano che Italianstories agirà in veste di rappresentate per la riscossione dei pagamenti dell'Artigiano allo scopo esclusivo di accettare pagamenti dal Visitatore a nome e per conto dell'Artigiano; l’obbligo di pagamento del Visitatore verso l'Artigiano si estingue con il pagamento del Prezzo dell’Esperienza a Italianstories.
Il pagamento del Prezzo dell’Esperienza, già autorizzato dal Visitatore con l’invio della richiesta di prenotazione, è processato da Italianstories, o dalla terza parte che elabora i pagamenti, al momento della conferma della prenotazione dell’Esperienza da parte dell'Artigiano. A seguito dell’accredito del Prezzo dell’Esperienza, Italianstories rilascerà apposita fattura per l’ammontare della Commissione addebitata all'Artigiano.
Nell’ambito del processo di prenotazione al Visitatore verrà proposta come modalità di pagamento: i)pagamento tramite sistema protetto (“Paypal”).
Italianstories trasferisce all'Artigiano il Prezzo dell'Esperienza (Prezzo Totale dell'Esperienza scorporato dalla Commissione del Visitatore) per le Esperienze concluse da almeno ventiquattro (24) ore (salvo in caso di rimborso al Visitatore). Il tempo necessario al Proprietario per ricevere i pagamenti può variare a seconda dalla modalità di ricezione del pagamento prescelta.
Attraverso tali Condizioni l'Artigiano nomina Italianstories proprio rappresentante per la riscossione dei pagamenti allo scopo esclusivo di ricevere il Prezzo dell'Esperienza dai Visitatori. Italianstories non si assume alcuna responsabilità per eventuali azioni o omissioni dell'Artigiano.
L'Artigiano accetta che il pagamento effettuato da un Visitatore per il tramite di Italianstories sarà considerato alla stregua di un pagamento corrisposto a lui direttamente. L'Artigiano accetta, inoltre, che Italianstories possa: (i) consentire al Visitatore di annullare la prenotazione e (ii) rimborsare al Visitatore (per il tramite di Italianstories) quella percentuale del Prezzo dell’'Esperienza definita nella politica dei rimborsi. Ciascun Artigiano comprende che l'obbligo di Italianstories di pagare l'Artigiano è soggetto e condizionato al ricevimento del pagamento da parte del Visitatore. Il Titolare non garantisce pagamenti in favore degli Artigiani per gli importi il cui pagamento non sia stato correttamente effettuato, dai relativi Visitatori, in favore di Italianstories.
Controllate l'ora per le prenotazioni last minute!
Nel caso di prenotazione a ridosso dell'Esperienza vigono questi limiti temporali:
per un'Esperienza che inizia tra le ore 8.00 alle 14.00, il termine ultimo di prenotazione sono le 21.00 del giorno precedente e il termine ultimo per la conferma da parte dell'Artigiano sono le 23.00 del giorno precedente;
per un'Esperienza che inizia tra le ore 14.00 e le ore 8.00, il termine ultimo di prenotazione sono le ore 8.00 del giorno stesso ed il termine ultimo per la conferma da parte dell'Artigiano sono le ore 10.00 del giorno stesso.
Come guadagna Italian Stories?
Come corrispettivo per l'uso della Piattaforma, Italianstories addebita il pagamento di Commissioni. Laddove applicabili, potrebbero essere addebitate anche le Imposte (come l'Iva) in relazione alle Commissioni dell'Artigiano e alle Commissioni del Visitatore. Italianstories deduce le Commissioni dell'Artigiano dal Prezzo dell'Esperienza prima di versare il compenso all'Artigiano come descritto in queste Condizioni. Le Commissioni del Visitatore sono, come precedentemente indicato, incluse nel Prezzo Totale dell'Esperienza.
Il saldo relativo all'Esperienza verrà versato da Italianstories all'Artigiano per mezzo di PayPal o bonifico bancario, a seconda delle modalità che l'Artigiano seleziona mediante il Portale.
Si prega di notare che Italianstories potrà applicare o dedurre i costi di elaborazione della valuta straniera su o da qualsiasi pagamento effettuato o ricevuto in valute diverse dall'Euro. Salvo quanto diversamente disposto nelle presenti Condizioni, le Commissioni non sono rimborsabili.
Se sei un visitatore, puoi sempre disdire e noi ti rimborseremo una parte. Se invece a cancellare è l'Artigiano, come Visitatore sarai rimborsato al 100%.
12.1.1 Revoca da parte del Visitatore
Qualora il Visitatore revochi una prenotazione richiesta prima che la stessa venga confermata dall'Artigiano, Italianstories annullerà eventuali autorizzazioni precedenti sulla Sua carta di credito e/o rimborserà tutte le somme nominali addebitate sulla carta di credito dello stesso in relazione alla prenotazione richiesta entro un periodo di tempo commercialmente ragionevole.
Il Visitatore che intenda revocare una prenotazione effettuata potrà farlo dalla propria bacheca utente e attendere una risposta che confermi tale cancellazione. Nel caso in cui il Visitatore non dovesse ricevere tale conferma, dovrà contattare direttamente Italianstories alla email support@italianstories.it.
La Commissione del Visitatore non è rimborsabile.
Nel caso in cui il Visitatore si renda responsabile di Criticità: i) non presentandosi nel luogo e alla data concordata per l'Esperienza; ii) arrivando con ritardo maggiore di 15 minuti dalla data d'inizio dell'Esperienza; iii) concludendo anzitempo l'Esperienza per sua spontanea scelta, non avrà diritto ad alcun rimborso.
In alcune circostanze, Italianstories può decidere, a sua esclusiva discrezione, che sia necessario o preferibile cancellare una prenotazione effettuata attraverso il Portale.
12.1.2 Diritto di recesso per il Visitatore
Qualora il Visitatore intenda recedere da una prenotazione già confermata per mezzo del Portale, le modalità con le quali effettuare il recesso sono le seguenti:
ad un recesso da 0 a 48 ore prima dell'Esperienza corrisponde la restituzione del 0%*;
ad un recesso da 48 ore a 7 giorni prima dell'Esperienza corrisponde la restituzione del 50%*;
ad un recesso oltre 7 giorni prima dell'Esperienza corrisponde la restituzione del 100%*.
(*) % riguardante il Prezzo dell'Esperienza. A questa percentuale andrà sottratto il costo dell’operazione di trasferimento somme (ex Paypal), indipendente da Italianstories, che comunque non supererà il 4%.
Il Visitatore che intenda cancellare una prenotazione effettuata potrà farlo dalla propria bacheca utente e attendere una risposta che confermi tale cancellazione. Nel caso in cui il Visitatore non dovesse ricevere tale conferma, dovrà contattare direttamente Italianstories alla email support@italianstories.it.
12.1.3 Erogazione del rimborso per il Visitatore
Il Visitatore che ritenga di aver subito una Criticità da parte dell'Artigiano, ossia quando quest'ultimo: i) cancella l'Esperienza con un preavviso di meno di quarantotto (48) ore; ii) non si presenta nel luogo e alla data concordata per l'Esperienza; iii) realizza un'Esperienza discordante da quanto descritto sul Sito; lo segnalerà a Italianstories secondo quanto di seguito indicato, che a propria discrezione valuterà il caso. Qualora Italianstories ritenga la sussistenza della Criticità dell’Esperienza potrà, a scelta del Visitatore, (i) rimborsare l’importo corrisposto tramite il Servizio, secondo la percentuale determinata da Italianstories ed in base alla natura della Criticità, o (ii) fare quanto in suo potere per reperire e/o prenotare in vece del Visitatore un’Esperienza alternativa a quella originaria ma paragonabile in termini di durata, luogo, contenuto, caratteristiche. Tutte le decisioni di Italianstories riguardo alla Politica dei Rimborsi, incluso l’ammontare stesso, saranno definitive e vincolanti per gli Utenti.
Per inviare un valido reclamo per una Criticità dell’esperienza, il Visitatore deve tassativamente effettuare tutte le seguenti azioni:
informare Italianstories inviando una email all'indirizzo support@italianstories.it, e fornendo le motivazioni riguardanti le Criticità emerse entro e non oltre ventiquattro (24) ore dall’orario di inizio di tale Esperienza, ed impegnandosi a fornire a Italianstories ogni chiarimento necessario;
dimostrare di non essere responsabile, direttamente o indirettamente, tramite azione, omissione o negligenza, di tale Criticità.
Tutte le decisioni prese da Italianstories in merito alla modalità e all'ammontare del rimborso dei Visitatori, saranno definitive e vincolanti per gli Utenti.
Il Visitatore che non si reputi soddisfatto della qualità dell’Esperienza non può chiedere il rimborso della stessa ad Italianstories, ma potrà renderlo esplicito scrivendo una recensione sull'Artigiano, il quale è consapevole che un alto punteggio delle proprie recensioni è direttamente correlato ad un incremento delle proprie prenotazioni.
12.2.1 Cancellazione e recesso da parte dell'Artigiano
L'Artigiano può cancellare, senza alcuna penale, una Esperienza da lui pubblicata che non abbia ancora ottenuto prenotazioni.
L'Artigiano con un preavviso di almeno quarantotto (48) ore rispetto alla data ed orario dell'Esperienza, può recedere senza alcuna penale una prenotazione da lui stesso confermata attraverso la propria bacheca utente e attendere una risposta che confermi tale recesso. Nel caso in cui l'Artigiano si renda responsabile di Criticità: i)cancellando l'Esperienza con un preavviso di meno di quarantotto (48) ore; ii) non presentandosi nel luogo e alla data concordata per l'Esperienza; iii) realizzando un'Esperienza discordante da quanto descritto sul Portale, egli accetta di rimborsare a Italianstories lo stesso importo riferito al Prezzo Totale dell'Esperienza o di rinunciare all’importo incassato da Italianstories per suo nome e conto, anche con riferimento ad incassi futuri, fino al raggiungimento della somma oggetto del rimborso.
Italianstories, nel caso di ripetute Criticità da parte dell'Artigiano, potrà rivalersi sull'Artigiano intraprendendo ogni azione necessaria per risolvere tali comportamenti scorretti compreso i) pubblicare una recensione sui suoi Annunci indicando che una prenotazione è stata cancellata, ii) rendere il calendario degli Annunci dell'utente non disponibile o bloccato per le date interessate dalla prenotazione cancellata, o iii) imporre una penale (da trattenere dai prossimi pagamenti a lui destinati). Se l'Artigiano decide di cancellare una prenotazione è tenuto a comunicarlo a Italianstories alla email office@italianstories.it e gli saranno indicate le circostanze in base alle quali potrà trovare applicazione il pagamento di una penale.
In alcune circostanze, Italianstories può decidere, a sua esclusiva discrezione, che sia necessario o preferibile cancellare una prenotazione effettuata attraverso il Portale.
Qualora un Artigiano receda da una prenotazione confermata per mezzo del Portale, il Visitatore potrà chiedere a sua scelta ad Italianstories: (i) il rimborso del Prezzo Totale dell'Esperienza per tale annullamento entro un periodo di tempo commercialmente ragionevole dall'annullamento o (ii) l'offerta di un’Esperienza alternativa a quella originaria ma paragonabile in termini di durata, luogo, contenuto, caratteristiche. Il Visitatore riceverà una email o un'altra comunicazione da Italianstories contenente Esperienze alternative. Il Visitatore che non abbia ricevuto alcuna email o altra comunicazione da parte di Italianstories a seguito dell’annullamento da parte di un Artigiano di una prenotazione confermata è pregato di contattare Italianstories alla email support@italianstories.it.
12.2.2 Rimborsi per l'Artigiano
Qualora il Visitatore desideri recedere da un'Esperienza già confermata dall'Artigiano, la percentuale del Prezzo dell'Esperienza che verrà riconosciuta all'Artigiano sarà la seguente:
ad un recesso oltre 7 giorni prima dell'Esperienza corrisponde il rimborso del 0%**;
ad un recesso da 48 ore a 7 giorni prima dell'Esperienza corrisponde il rimborso del 50%**;
ad un receso da 0 a 48 ore prima dell'Esperienza corrisponde il rimborso del 100%**.
Nel caso di mancata presenza del Visitatore nel luogo e alla data concordata per l'Esperienza, l'Artigiano avrà diritto al 100% di rimborso**
(**) % riguardante il Prezzo dell'Esperienza
12.3 Maltempo
Nel caso in cui le condizioni atmosferiche non rendano realizzabile l'Esperienza, l'Artigiano può proporre una data alternativa per effettuare tale Esperienza. Nel caso non si riesca a trovare un accordo il Visitatore verrà rimborsato del 100% del Prezzo Totale dell'Esperienza.
12.4 Eventi
Per quanto riguarda gli Eventi acquistati tramite il Portale non è previsto alcun rimborso nel caso in cui l'Utente non possa partecipare all'Evento.
Facciamo del nostro meglio per assicurarci che tutte le informazioni che forniamo siano corrette. Qualche volta però, indipendentemente da noi, ci possono essere degli errori.
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Ci assumiamo delle responsabilità limitate.
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Non possiamo darvi garanzie; utilizzate quindi il vostro buonsenso quando scegliete un'esperienza.
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Se ci vorremo bene potremo stare insieme per sempre.
Il contratto che si viene a stipulare fra gli Utenti e Italianstories per l’uso del Servizio è a tempo indeterminato a partire dal momento in cui è accettata la registrazione da parte di Italianstories.
Il Visitatore può recedere in qualsiasi momento dal contratto, cancellando la sua Registrazione, inviando una comunicazione scritta a support@italianstories.it.
L'Artigiano può recedere dal contratto, cancellando la sua Registrazione, inviando con 60 giorni di preavviso una comunicazione scritta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite PEC al seguente indirizzo email: italianstories.srls@legalmail.it.
Con la cancellazione dell’account Utente, Italianstories è libero di eliminare tutti i Contenuti dell’Utente eventualmente presenti nel Portale.
In caso di necessità possiamo modificare questo documento.
Le presenti Condizioni possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione in questa sezione del Portale. La “Data di ultimo aggiornamento” presente all'inizio delle presenti Condizioni sarà di conseguenza modificata. Le modifiche delle presenti Condizioni di carattere rilevante saranno notificate via email (all’indirizzo fornito dall’Utente in fase di registrazione). Qualora l’Utente ritenesse non accettabili tali modifiche, potrà in ogni momento cessare di utilizzare il Portale ed i Servizi in questione cancellando la sua Registrazione. Continuando, invece, ad accedere o ad utilizzare il Portale o i Servizi l'Utente dimostra di accettare di essere vincolato da tali Condizioni modificate.
Siamo italiani e facciamo riferimento alla legge italiana.
Le presenti Condizioni sono regolate e devono essere interpretate ai sensi della legge italiana. È fatta salva l’applicazione ai Visitatori Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.
Si ricorda che nel caso di Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà competente il Foro del luogo in cui questi risiede o ha eletto domicilio.
Nel caso, invece, di Artigiano Professionista per qualsiasi controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà competente il Foro di Trento.
Se pubblichi qualcosa sulla nostra piattaforma, ci autorizzi ad utilizzarlo.
Pubblicando Recensioni, Foto e Video sulla nostra Piattaforma, l'Utente accetta di i) rendere usufruibili a titolo gratuito qualsivoglia diritto derivante dall’utilizzo delle proprie recensioni, delle proprie foto e dei propri video (ex. Art. 97 L. 633/1941) ii) esonerare Italianstories, con espressa liberatoria, da qualsivoglia conseguenza e/o danno, anche solo di immagine, relativo all’uso legittimo del materiale concesso. Tali recensioni, foto e video potranno essere gratuitamente letti, pubblicati, tradotti e distribuiti tramite qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma, comprese attività pubblicitarie e promozionali di terzi senza l'autorizzazione dell'Utente. L'Utente accetta inoltre di non pubblicare né distribuire qualsiasi contenuto o materiale coperto dal Diritto d'Autore senza il consenso espresso del titolare del diritto stesso, e accetta di manlevare il Titolare da qualsiasi azione legale derivante o connessa a violazioni di tale disposizione a esso imputabili.
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Miscellaneous.
22.1 Cessione del contratto
L'Utente non può cedere né trasferire le presenti Condizioni, per effetto di legge o altrimenti, senza il previo consenso scritto di Italianstories. Qualsiasi tentativo da parte dell'Utente di cedere o trasferire le presenti Condizioni senza tale consenso sarà nullo e privo di effetto. Fatto salvo quanto precedentemente esposto,le presenti Condizioni saranno vincolanti e avranno efficacia tra le parti, i loro successori e cessionari autorizzati.
22.2 Notifiche e comunicazioni
Qualsiasi notifica o altra comunicazione richiesta di cui alle presenti Condizioni sarà effettuata via e-mail (all’indirizzo fornito dall’Utente), telefonicamente (attraverso la tecnologia concordata e disponibile (es. Skype) o mediante pubblicazione sul Portale. Per quanto riguarda le notifiche via email, la data di ricezione sarà ritenuta la data in cui tale notifica viene trasmessa, mentre per quelle pubblicate sul Portale si intendono ricevute al primo accesso utile effettuato dall’Utente in base alla procedura predisposta da Italianstories che ne impone la visualizzazione.
Le comunicazioni a Italianstories dovranno essere poste in essere agli indirizzi disponibili nella sezione Contatti.
22.3 Assicurazioni
Italianstories consiglia all'Artigiano che ne sia sprovvisto di stipulare assicurazioni adeguate per le Esperienze indicate negli Annunci. Nel caso l'Artigiano ne sia provvisto, Italianstories lo prega di analizzare con cura qualsiasi polizza assicurativa in proprio possesso.
22.4 Lingua
Il testo originale delle presente Condizioni è in lingua italiana, ma potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta è da intendersi come non ufficiale ed a scopo meramente illustrativo, quindi priva di valore legale. In caso di contestazioni o di incongruenze o discrepanze tra il testo italiano e le traduzioni nelle altre lingue delle presenti Condizioni, il testo italiano prevarrà e sarà la versione su cui fare affidamento.
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Come artigiano ti chiediamo solo questo.
Per poter utilizzare la Piattaforma e pubblicare i propri Annunci l'Artigiano, oltre a quanto sopra previsto, riconosce e accetta di rispettare le seguenti regole:
l'Artigiano rinuncia ad indicare nelle comunicazioni, istruzioni, messaggi che invierà ai Visitatori attraverso il Portale il proprio indirizzo e contatto telefonico, mail e ogni informazione idonea a promuovere un suo contatto diretto con il Visitatore;
l'Artigiano è tenuto a rimborsare a Italianstories il Prezzo Totale dell’Esperienza in caso di Suo comportamento scorretto e/o Criticità (ad esempio: Sua cancellazione di prenotazioni/attività entro quarantotto (48) ore dall'appuntamento, mancata presenza nel luogo e alla data concordata, durata dell'Esperienza nettamente inferiore a quanto stabilito o discordanza da quanto descritto sul sito di Italianstories);
l'Artigiano si impegna a garantire a Italianstories la Parità Tariffaria (il prezzo presente sul Sito, a parità di tipologia di offerta, dovrà essere migliore o uguale a quello eventualmente proposto sul proprio sito web.);
l'Artigiano si impegna a garantire l'esclusiva per la vendita online delle proprie attività/Esperienze (non dei propri manufatti) rispetto ad altri siti Web, escluso il proprio, per tutta la durata del contratto.
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